Pogotowie energetyczne pomaga w sytuacji, gdy przerwa w dostawie energii spowodowana jest uszkodzeniem sieci poza instalacją wewnętrzną Klienta.

Jesteśmy do Twojej dyspozycji przez całą dobę, 7 dni w tygodniu. Obsługujemy następujące obszary:
Bemowo, Białołęka, Bielany, Mokotów, Ochota, Praga Południe, Praga Północ, Rembertów, Śródmieście, Targówek, Ursus, Ursynów, Wilanów, Włochy, Wola, Żoliborz oraz teren niektórych gmin ościennych.

Miejsce rozgraniczenia sieci innogy Stoen Operator oraz instalacji wewnętrznej Klienta jest określone w Warunkach przyłączenia:

Jeśli w Twoim lokalu nie ma energii, a u sąsiadów, czy na klatce schodowej wszystkie odbiorniki prądu działają poprawnie, oznacza to najprawdopodobniej, że awaria dotyczy instalacji wewnętrznej – w takim przypadku nie wzywaj pogotowia energetycznego.

Za naprawy i konserwację instalacji wewnętrznej odpowiada właściciel lub administrator budynku. Należy się w takiej sytuacji kontaktować indywidualnie z elektrykiem (w przypadku budynków wielorodzinnych taki kontakt powinien być udostępniony w widocznym miejscu). innogy Stoen Operator nie udostępnia kontaktów do elektryków wykonujących usługi na terenie poszczególnych dzielnic Warszawy.

Jeśli w Twoim lokalu oraz u sąsiadów i na klatce schodowej nie ma włączonego dopływu energii, istnieje duże prawdopodobieństwo, że awaria nastąpiła poza instalacją wewnętrzną Klienta - w tej sytuacji wzywamy pogotowie energetyczne.

Pogotowie energetyczne wezwij również bez wahania, gdy widzisz uszkodzony element infrastruktury energetycznej (np. zerwany kabel, otwarta stacja transformatorowa itp.). Takie uszkodzenia zagrażają życiu i zdrowiu, wobec tego mają priorytet w realizacji.

Zapytaj administratora budynku, czy właściciel/zarządca nie podpisał umowy z innogy Stoen Operator, w ramach której możemy odpłatnie wykonywać naprawy instalacji wewnętrznej – w takiej sytuacji będziemy mogli Ci pomóc, nawet jeśli usterka zlokalizowana jest wewnątrz mieszkania. Opłatę za tego typu usługi ponosi zarządca (np. Spółdzielnia).

Koniecznie wykonaj wszystkie czynności, opisane w kroku nr 1. Dzięki temu będziemy mieć sporo informacji, które pozwalają wstępnie zweryfikować zasadność zgłoszenia.

Każde niezasadne wezwanie pogotowia energetycznego powoduje dłuższy czas oczekiwania na usunięcie awarii u innych Odbiorców. Czas, który poświęcimy na dojazd i powrót z miejsca niezasadnego zgłoszenia powoduje opóźnienie w dotarciu naszych ekip terenowych do innych Klientów, którzy faktycznie potrzebują pomocy pogotowia energetycznego. W takiej samej sytuacji możesz być również Ty, gdy ktoś inny niezasadnie wezwie nasze służby.

Dodatkowo, jeśli zgłoszona przez innego Odbiorcę awaria zagraża życiu i zdrowiu, swoim niezasadnym wezwaniem stwarzasz zagrożenie dla innych użytkowników energii elektrycznej.